Algumas contas de serviços públicos chegam às caixas de correio mais tarde do que o normal

Jul 05, 2023

(Seguin) - Você não estava sozinho se atrasou um pouco o envio da conta de luz da cidade de Seguin pelo correio. Problemas com um sistema de medição antigo e a incapacidade de agilizar esses dados para o escritório de cobrança fizeram com que algumas pessoas recebessem suas contas com atraso – às vezes até dias após o aviso de atraso. Isso é de acordo com o gerente assistente da cidade, Rick Cortes.

“Tivemos um atraso na emissão das contas e o atraso foi causado pelo pessoal ter que ir lá e ler muito mais medidores do que precisávamos no passado, porque se você sabe, temos um AMR ( Sistema de leitura automática de medidores) que normalmente envia as informações diretamente do medidor para a DCU (Unidade Concentradora de Dados) para o escritório de cobrança. Nossos medidores atingiram uma certa idade em que as baterias estão começando a estragar, então temos que substituí-las e então fizemos uma atualização no sistema que requer programação dos medidores (e outras manutenções). As mesmas pessoas que realizamos as leituras dos medidores têm tentado realizar as duas tarefas. Chegamos à conclusão de que isso simplesmente não vai funcionar. Eles simplesmente não têm tempo, então vamos terceirizar a reprogramação dos medidores e a troca das baterias e só dedicar a galera para ir lá e ler os medidores que precisam ser lidos. Esperamos estar de volta ao cronograma em breve”, disse Cortes.

Apesar desses problemas, Cortes diz que os clientes de serviços públicos não devem se preocupar com a cobrança de multas por atraso.

“Por exemplo, se alguém recebeu a fatura três dias antes do vencimento e pagou no quarto dia, não vamos cobrar multa. Estamos apenas cobrando a conta sem nenhum tipo de multa ou juros, então ninguém vai pagar mais”, disse Cortes.

No entanto, os problemas com contas de serviços públicos não se limitam ao faturamento em papel. Cortes afirma que os clientes que utilizam o portal eletrônico para pagamentos também enfrentam alguns problemas.

“Quando a conta sai atrasada, o próprio sistema não se ajusta a isso, então mesmo que a pessoa pague, ele vai avisar que você está atrasado ou não está pagando integralmente. Mesmo que você esteja pagando integralmente, o saldo é zero. Isso também não afeta a conta. Isso é apenas uma declaração no portal e, na verdade, colocamos uma declaração no portal dizendo que estamos tendo problemas com o portal. Agora, esperançosamente, com o nosso faturamento de setembro, esse problema não acontecerá mais”, disse Cortes.

Enquanto isso, o atraso no recebimento do extrato de cobrança não era a única coisa que preocupava alguns clientes. Alguns ficaram chocados com o que dizem ser uma conta maior do que o normal.

Cortes afirma que estes valores mais elevados são normalmente esperados nesta época do ano e não os equivalem a quaisquer problemas de cobrança de contadores.

“As taxas são todas baseadas no consumo. Agora, em outubro, não teremos aumento nas nossas tarifas de energia elétrica. Não creio que tenhamos tido um aumento nos últimos dois anos, mas temos um aumento proposto para a água e as águas residuais, mas que só será atingido em Outubro e é um pequeno aumento que foi melhorado, mas no geral, para o verão, o que eles cobram é basicamente pelo consumo”, disse Cortes.

Ele diz que o aumento no consumo é especialmente evidente nesta época do ano, já que as temperaturas excepcionalmente mais quentes do que a média assumiram o controle.

“As pessoas têm tendência, no verão, a pensar que as suas contas subiram ou que as suas taxas subiram e elas não subiram. É basicamente o consumo, principalmente com o clima que temos tido. Acho que atingimos um recorde de 54 dias neste ano com mais de 100 graus de temperatura. Também não choveu, então as pessoas estão regando muito mais, então sua conta vai subir. Minha conta de água era de US$ 174 onde estou e isso é apenas água. Então, as contas estão subindo por causa das condições que estamos enfrentando agora, então estamos cientes disso, e também temos feito um esforço para não desconectar as pessoas neste momento por causa do calor. Estamos tentando trabalhar com as pessoas para não ter que desconectá-las, então este é um momento difícil agora”, disse Cortes.